[ Contact- & Callcenter ]

[tk]-technologies bietet im Bereich Contact Center as a Service (CCaaS) mit dem Zoom Contact Center eine moderne Lösung, die alle Funktionen bereits beinhaltet. Durch den innovativen Ansatz wird die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, revolutioniert. Die fortschrittliche Lösung integriert KI Elemente und schafft, nicht nur damit eine einzigartige und hochpersonalisierte Kundenerfahrung und begeisterte Mitarbeiter.

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Wichtige Features des CCaaS mit Zoom

Multikanal-Interaktion (Omnichannel)

Kunden erhalten die Wahl über welchen Kanal sie kommunizieren möchten, egal ob per Telefon, Web-Chat, E-Mail, WhatsApp oder Video. Das Zoom Contact Center vereint alle Kanäle und gewährleistet eine konsistente und durchgängige Interaktion über alle Kanäle hinweg in einer Plattform.

Intelligenteres-Routing

Jeder Kunden wird dem richtigen Agenten zugeordnet, basierend auf Dingen wie bevorzugter Sprache, gewünschter Aufgabe, Situation und mehr — Zoom legt für Sie Attribute in Echtzeit ab für eine verbesserte Kundenerfahrung.

Echtzeit-Analytik und Reporting

Fortschrittliche Analytik ermöglicht Echtzeitüberwachung und Reporting von Kundeninteraktionen. Dies ermöglicht es Unternehmen, proaktiv auf Kundenbedürfnisse zu reagieren und ihre Strategien zu optimieren. So können Agenten in Echtzeit auf individuelle Anforderungen reagieren und haben alle benötigten Informationen zur Hand.

Künstliche Intelligenz und Automatisierung

Zoom Contact Center nutzt künstliche Intelligenz und Automatisierung. Mit dem Zoom Virtual Agent erhalten sie zusätzlich einen leistungsfähigen KI Agenten. Mit nur wenigen Einstellungen können Sie die integrierten KI Funktionen nutzen. Zusätzlich lassen sich über eine API Integration Drittanbieter oder vorhandenen Anwendungen anbinden.

Performancemessung und spontane Unterstützung

Mit dem Zoom Contact Center kann ein effektives Mitarbeitertraining durch Funktionen wie KI-basiertes Qualitätsmanagement erfolgen.
Ebenfalls können die Kundenstimmungen in Echtzeit ausgewertet werden um Supervisoren einen schnellen Überblick zu geben.

Flexibilität und Skalierbarkeit

Der Einsatz der Zoom CCaaS Lösung ermöglicht eine flexibele Skalierung und Sie zahlen nur, was sie wirklich brauchen. Zusätzliche Kapazitäten und Funktionen lassen einfach anpassen und auf ihre individuellen Bedürfnisse zuschneiden.

Sicherheit des Cloud-basiertes Contact Centers

Zoom hat als Hersteller in den vergangenen Jahren alle relevanten Zertifikate erworben, erfüllt die gültigen Datenschutzbestimmungen und Compliance Anforderungen. Alle aktuellen Informationen sind jederzeit im Zoom Trustcenter abrufbar.

https://explore.zoom.us/en/trust

Unified-Desktop für effiziente Agentenarbeit

Der Zoom Workplace vereint alle Kommunikationskanäle und Werkzeuge in einer zentralen Benutzeroberfläche.  Die  Agenten haben somit die Möglichkeit, auf Echtzeitinformationen zuzugreifen und Kundeninteraktionen der verschiedene Kanäle effektiv zu verwalten. Diese Integration ermöglicht es Agenten, Kundenanfragen präzise zu verfolgen und schnell auf wechselnde Anforderungen zu reagieren. Durch den ganzheitlichen Einsatz ist eine nahtlose Integration mit dem Back-Office gegeben.

Zoom Contact Center

Unsere Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösung, basierend auf dem Zoom Contact Center, bietet eine leistungsstarke Cloud-basierte Plattform für Ihre Kundendienst- und Supportanforderungen. Mit AI-Funktionen, Omnichannel-Routing und einem Unified-Desktop können Ihre Agenten nahtlos auf Kundenanfragen reagieren. Die Anpassbarkeit des Clients ermöglicht Integrationen, um Ihren spezifischen Anforderungen gerecht zu werden. Kunden profitieren von einer verbesserten Erreichbarkeit und persönlicheren Interaktionen, was zu höherer Kundenzufriedenheit und kürzeren Bearbeitungszeiten führt. Diese Lösung ist für Unternehmen jeder Branche geeignet, insbesondere für größere Organisationen.

Warum Zoom Contact Center wählen

Verbesserte Kundenzufriedenheit und Bindung: Durch personalisierte, kontextsensitive Interaktionen erreichen Sie  eine höhere Kundenzufriedenheit und effektivere Arbeitsabläufe.

  • Effiziente Prozesse: Die Integration von KI und Echtzeit-Analytik optimiert Prozesse und trägt zur Effizienzsteigerung bei.
  • Flexibilität für unterschiedliche Branchen: Zoom Contact Center ist vielseitig einsetzbar und kann in verschiedenen Branchen, von Finanzdienstleistungen bis Gesundheitswesen, angepasst werden.
  • Innovative Technologie: Mit Zoom Contact Center setzen Unternehmen auf innovative Technologien, um mit den sich ständig wandelnden Kundenanforderungen Schritt zu halten.
  • Flexibilität und Anpassbarkeit: Die Plattform ist „out of the box“ betriebsbereit. Mit nur wenigen Einstellungen ist sie an die individuellen Anforderungen verschiedenster Branchen anpassbar. Zusätzlich können Unternehmen Zoom Contact Center nach ihren spezifischen Bedürfnissen konfigurieren und erweitern.
  • Echtzeit-Analytik: Zoom Contact Center ermöglicht Echtzeit-Analytik, um die Leistung und Effektivität von Interaktionen zu überwachen. Diese Analyse bietet Einblicke, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Prozesse zu optimieren und bessere Entscheidungen zu treffen.

Vorteile für den Kunden

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Kunden können über verschiedene Kanäle auf Ihr Unternehmen zugreifen

Kunden können sie über Telefon (Sprache), Video, Web-Chat, Social-Media, WhatsApp und weitere Kanäle erreichen

Steigerung der Kundenzufriedenheit durch personalisierte Interaktionen

Mit Zoom Contact Center können Agenten auf individuelle Kundeninformationen zugreifen und gezielt auf Bedürfnisse eingehen. Dadurch entsteht eine persönlichere Kundenansprache, die die Zufriedenheit nachhaltig erhöht.

Kürzere Bearbeitungszeiten durch intelligente Integrationen

Dank der nahtlosen Einbindung externer Systeme stehen sämtliche relevanten Daten sofort zur Verfügung. Dies verkürzt nicht nur Wartezeiten, sondern beschleunigt zugleich die Fallbearbeitung und erhöht die Produktivität.

Branchenübergreifend einsetzbar, insbesondere für größere Unternehmen

Unternehmen von unter 10 bis über 10.000 Mitarbeiter können dank der Skalierbarkeit der Cloud vom Zoom Contact Center profitieren.

Einheitliche Kundenkommunikation:

Unsere CCaaS-Lösung mit Zoom Contact Center schafft eine einheitliche Kundenerfahrung über verschiedene Kanäle hinweg, was zu einer kohärenten Markenwahrnehmung führt.

Effizienzsteigerung durch Automatisierung

Die intelligente Automatisierung des Zoom Contact Center ermöglicht eine Effizienzsteigerung im Kundenservice. Routineanfragen können automatisiert bearbeitet werden, sodass Agenten sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.

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Echtzeit-Reaktionsfähigkeit

Echtzeit-Analytik erlaubt es Unternehmen, in Echtzeit auf Kundenbedürfnisse zu reagieren. Dies führt zu schnelleren Lösungen und einem verbesserten Kundenservice.

Maximale Personalisierung

Die Integration von Zoom Contact Center ermöglicht eine maximale Personalisierung von Kundenerfahrungen. Kunden fühlen sich besser verstanden und geschätzt.

Vollständige Lösung

Kombinieren sie Zoom Contact Center mit Zoom Phone oder Zoom Workplace und erhalten sie eine vollständig integrierte UCaaS & CCaaS Lösung in einem Client vereint.

Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf

Das Zoom Contact Center ist der Schlüssel zu einer neuen Dimension der Kundenerfahrung. Möchten Sie Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe heben? Kontaktieren Sie uns, um zu erfahren, wie Z Ihren Weg zu herausragender Kundenzufriedenheit gestalten kann.

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