[ Contact- & Callcenter ]

CCaaS mit Avaya Experience Platform (AXP): Eine Revolution in der Kunden­kommunikation

[tk]-technologies bietet als Vorreiter im Bereich Contact Center as a Service (CCaaS) mit der Avaya Experience Platform (AXP) eine wegweisende Lösung, die die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, revolutioniert. Die fortschrittliche Lösung schafft mit Avayas AXP, eine einzigartige und hochpersonalisierte Kundenerfahrung.

Wichtige Features des CCaaS mit Avaya Experience Platform

Multikanal-Interaktion (Omnichannel)

Kunden können über verschiedene Kanäle kommunizieren, darunter Telefon, Live-Chat, E-Mail und soziale Medien. Die Integration von AXP gewährleistet eine konsistente und durchgängige Interaktion über alle Plattformen hinweg.

Intelligenteres-Routing

Jeder Kunden wird dem richtigen Agenten zugeordnet, basierend auf Dingen wie bevorzugter Sprache, gewünschter Aufgabe, Situation und mehr — AXP legt für Sie Attribute in Echtzeit ab für eine verbesserte Kundenerfahrung.

Echtzeit-Analytik und Reporting

Fortschrittliche Analytik ermöglicht Echtzeitüberwachung und Reporting von Kundeninteraktionen. Dies ermöglicht es Unternehmen, proaktiv auf Kundenbedürfnisse zu reagieren und ihre Strategien zu optimieren. So können Agenten in Echtzeit auf individuelle Anforderungen reagieren und haben alle benötigten Informationen zur Hand.

Künstliche Intelligenz und Automatisierung

Die Avaya Experience Platform nutzt Künstliche Intelligenz und Automatisierung, um den Kundenservice zu optimieren und zu verbessern. Mit der einzigartigen Geräuschunterdrückung werden effektiv Hintergrundgeräusche herausgefiltert. Zusätzlich ermöglichen Chatbots die effiziente Bearbeitung von Anfragen, während KI-Analysen wertvolle Einblicke liefern.

Performancemessung und spontane Unterstützung

Durch die Integration von AXP können Unternehmen die Mitarbeiter überwachen, bewerten und coachen. Die Ergebnisse werden transparent in Score Cards gespeichert und können mit den Mitarbeiter besprochen werden.

Flexibilität und Skalierbarkeit

Die Lösung ist flexibel und skalierbar, zahlen Sie nur was sie wirklich brauchen. Zusätzliche Kapazitäten und Funktionen lassen einfach anpassen und auf ihre individuellen Bedürfnisse zuschneiden.

Cloud-basiertes Contact Center mit AI-Funktionen

Als Cloud Contact Center ist die Plattform ist „out of the box“ betriebsbereit. Mit nur wenigen Einstellungen ist sie an individuellen Anforderungen verschiedenster Branchen anpassbar. Bereits integrierte AI Funktionen stehen bereit. Über die API Integration können zusätzlich AI Funktionen von Drittanbietern integriert werden.

Unified-Desktop für effiziente Agentenarbeit

Der Unified-Desktop vereint verschiedene Kommunikationskanäle und Werkzeuge in einer zentralen Benutzeroberfläche. Agenten haben somit die Möglichkeit, auf Echtzeitinformationen zuzugreifen und Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien effektiv zu verwalten. Diese Integration ermöglicht es Agenten, Kundenanfragen präzise zu verfolgen und schnell auf wechselnde Anforderungen zu reagieren.

Avaya Experience Platform (AXP)

Unser Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösung, basierend auf der Avaya Experience Platform (AXP), bietet eine leistungsstarke Cloud-basierte Plattform für Ihre Kundendienst- und Supportanforderungen. Mit AI-Funktionen, Omnichannel-Routing und einem Unified-Desktop können Ihre Agenten nahtlos auf Kundenanfragen reagieren. Die Anpassbarkeit des Clients ermöglicht Integrationen, um Ihren spezifischen Anforderungen gerecht zu werden. Kunden profitieren von einer verbesserten Erreichbarkeit und persönlicheren Interaktionen, was zu höherer Kundenzufriedenheit und kürzeren Bearbeitungszeiten führt. Diese Lösung ist für Unternehmen jeder Branche geeignet, insbesondere für größere Organisationen.

Warum AXP wählen

Verbesserte Kundenzufriedenheit: Durch personalisierte, kontextsensitive Interaktionen können Unternehmen eine höhere Kundenzufriedenheit und Loyalität erreichen.

  • Effiziente Prozesse: Die Integration von KI und Echtzeit-Analytik optimiert Prozesse und trägt zur Effizienzsteigerung bei.
  • Flexibilität für unterschiedliche Branchen: AXP ist vielseitig einsetzbar und kann in verschiedenen Branchen, von Finanzdienstleistungen bis Gesundheitswesen, angepasst werden.
  • Innovative Technologie: Mit AXP setzen Unternehmen auf innovative Technologien, um mit den sich ständig wandelnden Kundenanforderungen Schritt zu halten.
  • Flexibilität und Anpassbarkeit: Die Plattform ist „out of the box“ betriebsbereit. Mit nur wenigen Einstellungen ist sie an die individuellen Anforderungen verschiedenster Branchen anpassbar. Zusätzlich können Unternehmen AXP nach ihren spezifischen Bedürfnissen konfigurieren und erweitern.
  • Echtzeit-Analytik: AXP ermöglicht Echtzeit-Analytik, um die Leistung und Effektivität von Interaktionen zu überwachen. Diese Analyse bietet Einblicke, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Prozesse zu optimieren und bessere Entscheidungen zu treffen.

Vorteile für den Kunden

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Kunden können über verschiedene Kanäle auf Ihr Unternehmen zugreifen

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Steigerung der Kundenzufriedenheit durch personalisierte Interaktionen

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Kürzere Bearbeitungszeiten durch intelligente Integrationen

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Branchenübergreifend einsetzbar, insbesondere für größere Unternehmen

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Einheitliche Kundenkommunikation:

Unsere CCaaS-Lösung mit AXP schafft eine einheitliche Kundenerfahrung über verschiedene Kanäle hinweg, was zu einer kohärenten Markenwahrnehmung führt.

Effizienzsteigerung durch Automatisierung

Die intelligente Automatisierung durch AXP ermöglicht eine Effizienzsteigerung im Kundenservice. Routineanfragen können automatisiert bearbeitet werden, sodass Agenten sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.

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Echtzeit-Reaktionsfähigkeit

Echtzeit-Analytik erlaubt es Unternehmen, in Echtzeit auf Kundenbedürfnisse zu reagieren. Dies führt zu schnelleren Lösungen und einem verbesserten Kundenservice.

Maximale Personalisierung

Die Integration von AXP ermöglicht eine maximale Personalisierung von Kundenerfahrungen. Kunden fühlen sich besser verstanden und geschätzt.

Flexible Anpassung an Anforderungen

Die Flexibilität und Skalierbarkeit unserer Lösung ermöglichen es Unternehmen, ihre Contact-Center-Kapazitäten je nach Bedarf anzupassen und sich flexibel an Änderungen anzupassen.

Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf

Die Avaya Experience Platform (AXP) ist der Schlüssel zu einer neuen Dimension der Kundenerfahrung. Möchten Sie Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe heben? Kontaktieren Sie uns, um zu erfahren, wie AXP Ihren Weg zu herausragender Kundenzufriedenheit gestalten kann.

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