[ Contact- & Callcenter ]
Contact Center as a Service (CCaaS)
Durch einen CCaaS Ansatz entfällt die lokale Bereitstellung der Infrastruktur. Die Cloud Lösung ist skalierbar und out-of-the-box betriebsbereit. Unternehmen können individuell auswählen welche Pakete sie in welchem Umfang nutzen möchten. Der moderne Ansatz vereinfacht die Arbeit aus dem Homeoffice und schont die lokalen Ressourcen.
Durch die Auslagerung von Contact-Center-Funktionen in die Cloud können Unternehmen effizienter arbeiten, Kosten sparen und gleichzeitig schneller und flexibler auf die Bedürfnisse ihrer Kunden reagieren. CCaaS ist besonders attraktiv für Unternehmen, die ihren Kundenservice verbessern möchten, ohne dabei umfangreiche interne Ressourcen dafür aufwenden zu müssen.
Wichtige Funktionen im Überblick
Skalierbarkeit
Unternehmen können die Kapazität ihres Contact Centers einfach anpassen, um den sich ändernden Anforderungen gerecht zu werden. Dies ist besonders wichtig bei saisonalen Schwankungen oder unvorhersehbarem Kundenaufkommen.
Multikanal-Kommunikation
CCaaS-Lösungen unterstützen diverse Kommunikationskanäle wie Telefonie, E-Mail, Chat, Social Media und mehr. Dieses ermöglicht es Unternehmen, für Kunden auf den unterschiedlichsten Wegen erreichbar zu sein und mit Ihnen in Kontakt zu treten.
Einfache Integration
CCaaS-Lösungen stellen ein großes Spektrum an Funktionen bereit und können in bestehende Systeme integriert werden, z.B. Kundenmanagement Systeme (Customer Relationship Management, CRM)-Software und andere vorhandene Unternehmensanwendungen.
Flexibilität
Durch die Nutzung von CCaaS können Unternehmen von einem Pay-as-you-go-Modell profitieren, bei dem sie nur für die tatsächlich genutzten Ressourcen bezahlen, ohne in teure Hardwareinvestitionen zu gehen.
Echtzeit-Reporting und Analytik
Die Plattformen bieten umfangreiche Reportingfunktionen, welche in Echtzeit bestimmen, wie viele Kundenanfragen vorliegen und mit welchem SLA sie zu beantworten sind. Diese Daten stehen sowohl dem Unternehmen als auch, wenn gewünscht dem Mitarbeiter zur Verfügung, um das Verhalten entsprechend anpassen zu können. Die Echtzeit-Analysetools geben zusätzlich wertvolle Indikatoren über das Kundenanliegen und können wertvolle Hilfestellung für die Mitarbeiter liefern. Mit diesem ganzheitlichen Ansatz sind Unternehmen in der Lage die Leistung ihres Contact Centers zu überwachen, verstehen und zu optimieren. Als Ziel wird sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit angestrebt.
Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf
Sie möchten mehr über das Contact Center as a Service (CCaaS) erfahren? Dann nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf und wir beraten Sie eingehend über den Einsatz von CCaaS in Ihrem Unternehmen.